Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí hemos respondido algunas de las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacer. Si no encuentras tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos al hello@magicworldflowers.com o envíanos un mensaje de texto (TEXT) durante nuestro horario de atención.
1. Sobre Nuestra Tienda
P: ¿Dónde está ubicada Magic World LLC?
R: Estamos ubicados en 813 Brown Trl Suite 11, Bedford, TX 76022. Para obtener direcciones, visita Google Maps.
P: ¿Cuál es su horario de atención?
R: Nuestro horario es:
- Lunes a Viernes: 9 AM - 6 PM
- Sábado: 10 AM - 6 PM
- Domingo: 11 AM - 2 PM
2. Realizar un Pedido
P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Puedes realizar tu pedido a través de nuestro sitio web, por mensaje de texto (TEXT, NO LLAMADAS), o visitándonos directamente en la tienda.
Para entregas a domicilio (Delivery) el mismo día, aceptamos pedidos hasta las 2:00 PM. Para retiros en tienda (Pick Up) el mismo día o compras directas, no dudes en visitarnos durante nuestro horario de apertura para elegir un arreglo directamente de nuestras neveras.
P: ¿Puedo personalizar mi ramo?
R: Si tu ramo es un Ramo Buchón, ¡sí! Puedes elegir la cantidad de rosas, el tipo de envoltura y añadir complementos como listones, cristales o tarjetas. Cualquier producto en nuestro sitio web que indique DAILY MIX o Designer's Choice (Selección del Diseñador) NO es elegible para personalización.
P: ¿Puedo agregar un mensaje en una tarjeta?
R: ¡Por supuesto! Todos los arreglos incluyen una tarjeta con mensaje sin costo adicional. Simplemente proporciona tu mensaje al realizar el pedido.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, transferencias por Zelle y pago en efectivo (este último solo disponible en tienda).
3. Información de Entregas
P: ¿Dónde realizan entregas?
R: Entregamos en Bedford, TX, y áreas cercanas como Arlington, Dallas, Fort Worth y más. Consulta la lista completa de áreas de entrega al final y códigos postales en el carrito de compras. Para mas información visita nuestra Política de Entregas.
P: ¿Puedo solicitar una hora específica para la entrega?
R: No, no ofrecemos horarios de entrega específicos.
-Los pedidos realizados con 2 días de anticipación se entregarán en cualquier momento entre las 9:00 AM y las 5:00 PM.
-Los pedidos realizados con 1 día de anticipación o el mismo día se entregarán en cualquier momento entre las 9:00 AM y las 7:00 PM.
P: ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa?
R: Si el destinatario no se encuentra disponible, intentaremos ponernos en contacto con él/ella para recibir instrucciones. Si no logramos comunicarnos, el arreglo se dejará en un lugar seguro en la dirección proporcionada.
Si no deseas que las flores se dejen afuera, por favor notifícanos con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, el pedido será devuelto a nuestra tienda para que pases a recogerlo, o bien, puedes programar una nueva entrega por un cargo adicional. Ten en cuenta que Magic World Flowers no se hace responsable por flores que queden desatendidas.
Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
4. Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Puedo devolver o cambiar un arreglo si no estoy satisfecho?
R: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.
5. Productos y Personalización
P: ¿Son seguros los chocolates para personas con alergias?
R: Algunos arreglos incluyen chocolates Ferrero Rocher que pueden presentarse fuera de su empaque original y sin etiquetado. Estos chocolates contienen alérgenos como leche, avellanas, trigo y soya. Para obtener una lista completa de ingredientes, consulta nuestros Términos y Condiciones. Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos cumplan con sus necesidades dietéticas.
P: ¿Qué debo saber sobre la seguridad de los arreglos?
R: Algunos arreglos incluyen materiales estructurales como palitos de madera, grapas o alfileres. Estos no son juguetes y deben mantenerse fuera del alcance de los niños. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.
6. Globos y Accesorios
P: ¿Son seguros los globos de helio?
R: Los globos de helio se entregan completamente inflados y están destinados únicamente para uso decorativo. Por favor, manéjalos con cuidado, ya que no somos responsables por incidentes relacionados con su uso. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
7. Instrucciones de Cuidado
P: ¿Cómo cuido mis flores después de la entrega?
R: Para mantener tus flores frescas:
- Llena el jarrón con agua limpia diariamente.
- Corta los tallos en un ángulo cada dos días.
- Mantén las flores alejadas de la luz solar directa y corrientes de aire.
- Retira cualquier flor o hoja marchita a medida que vayan pasando los días.
- Para arreglos con espuma floral (floral foam): No intentes quitar, cortar ni volver a insertar los tallos en la espuma. Mantén el arreglo estable y añade 1/4 de taza de agua directamente sobre la espuma cada 3 días.
8. Términos y Políticas
P: ¿Qué pasa si mi jarrón o arreglo se rompe?
R: Magic World LLC no es responsable por daños o lesiones causados por jarrones o arreglos rotos. Maneja todos los artículos frágiles con cuidado. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.
P: ¿Ofrecen reembolsos por entregas fallidas (Persona que recibe no esta disponible)?
R: No se ofrecen reembolsos por entregas fallidas. Los clientes son responsables de proporcionar la dirección correcta y de asegurarse de que alguien esté disponible para recibir las flores. Si no hay nadie disponible, el arreglo se dejará en la dirección proporcionada. Para más información, consulta nuestra Política de Entregas.
Any questions TEXT or EMAIL
(682) 416-2808
Hello@magicworldflowers.com
