Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí hemos respondido algunas de las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacer. Si no encuentras tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos al hello@magicworldflowers.com o llamarnos durante nuestro horario de atención.
1. Sobre Nuestra Tienda
P: ¿Dónde está ubicada Magic World LLC?
R: Estamos ubicados en 813 Brown Trl Suite 11, Bedford, TX 76022. Para obtener direcciones, visita Google Maps.
P: ¿Cuál es su horario de atención?
R: Nuestro horario es:
- Lunes a Viernes: 9 AM - 6 PM
- Sábado y Domingo: 10 AM - 2 PM
2. Realizar un Pedido
P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Puedes hacer tu pedido a través de nuestra página web, por teléfono o visitándonos en la tienda. Para entregas el mismo día, los pedidos deben realizarse al menos 4 horas antes del horario deseado.
P: ¿Puedo personalizar mi ramo?
R: ¡Sí! Puedes elegir la cantidad de rosas, el envoltorio y los complementos, como cintas, cristales o tarjetas. Para solicitudes personalizadas, envíanos un mensaje de texto o incluye notas al momento de pagar.
P: ¿Puedo agregar un mensaje en una tarjeta?
R: ¡Por supuesto! Todos los arreglos incluyen una tarjeta con mensaje sin costo adicional. Simplemente proporciona tu mensaje al realizar el pedido.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales Transferencia Zelle, tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago estándar ofrecidos durante el proceso de compra.
3. Información de Entregas
P: ¿Dónde realizan entregas?
R: Entregamos en Bedford, TX, y áreas cercanas como Arlington, Dallas, Fort Worth y más. Consulta la lista completa de áreas de entrega al final y códigos postales al final de la pagina. Para mas información visita nuestra Política de Entregas.
P: ¿Puedo solicitar una hora específica para la entrega?
R: Aunque no podemos garantizar horarios exactos, puedes solicitar un horario por la mañana (9 AM - 1 PM) o por la tarde (12 PM - 6 PM), y haremos lo posible por cumplir con tu solicitud.
P: ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa?
R: Si el destinatario no está disponible, intentaremos contactarlo a él o a ti para obtener más instrucciones. Si no logramos comunicarnos, el arreglo será devuelto a la tienda para que lo recojas. Puedes programar una nueva entrega con un cargo adicional. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
4. Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Puedo devolver o cambiar un arreglo si no estoy satisfecho?
R: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.
5. Productos y Personalización
P: ¿Son seguros los chocolates para personas con alergias?
R: Algunos arreglos incluyen chocolates Ferrero Rocher que pueden presentarse fuera de su empaque original y sin etiquetado. Estos chocolates contienen alérgenos como leche, avellanas, trigo y soya. Para obtener una lista completa de ingredientes, consulta nuestros Términos y Condiciones. Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos cumplan con sus necesidades dietéticas.
P: ¿Qué debo saber sobre la seguridad de los arreglos?
R: Algunos arreglos incluyen materiales estructurales como palitos de madera, grapas o alfileres. Estos no son juguetes y deben mantenerse fuera del alcance de los niños. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.
6. Globos y Accesorios
P: ¿Son seguros los globos de helio?
R: Los globos de helio se entregan completamente inflados y están destinados únicamente para uso decorativo. Por favor, manéjalos con cuidado, ya que no somos responsables por incidentes relacionados con su uso. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
7. Instrucciones de Cuidado
P: ¿Cómo cuido mis flores después de la entrega?
R: Para mantener tus flores frescas:
- Llena el jarrón con agua limpia diariamente.
- Corta los tallos en un ángulo cada dos días.
- Mantén las flores alejadas de la luz solar directa y corrientes de aire.
- Retira cualquier flor o hoja marchita a medida que vayan pasando los días.
8. Términos y Políticas
P: ¿Qué pasa si mi jarrón o arreglo se rompe?
R: Magic World LLC no es responsable por daños o lesiones causados por jarrones o arreglos rotos. Maneja todos los artículos frágiles con cuidado. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.
P: ¿Ofrecen reembolsos por entregas fallidas (Persona que recibe no esta disponible)?
R: No ofrecemos reembolsos por entregas fallidas. Si un arreglo es devuelto a la tienda, el cliente puede recogerlo o programar una nueva entrega con un cargo adicional. Para más información, consulta nuestra Política de Entregas.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!